Plafonul invizibil
La început, patronul știe fiecare om și fiecare lucrare. Aceasta este o superputere. Devine o limită atunci când firma crește, iar toate excepțiile continuă să depindă de memoria și telefonul lui.
Semnul nu este lipsa vânzărilor. Este sentimentul că încă o lucrare ar putea rupe controlul asupra celor existente.
Ce trebuie standardizat
Nu trebuie standardizată fiecare mișcare. Trebuie standardizat firul minim care produce control: cine, unde, ce face, ce resursă folosește, ce dovadă rămâne și ce cost produce.
- o regulă comună pentru începutul și închiderea zilei
- un responsabil vizibil pentru activitate și resursă
- o excepție care ajunge la omul potrivit
- un dosar comun pentru fiecare lucrare
Cum arată delegarea sănătoasă
Managerul local primește contextul și dreptul de a rezolva. Patronul primește rezultatul, excepția și istoricul. Controlul nu înseamnă centralizarea tuturor deciziilor, ci păstrarea aceleiași realități la fiecare nivel.